| Наименование плановой задачи или сбойной ситуации |
Действия |
Время выполнения альтернативного решения |
Контактная информация |
Ответственный |
| Отключение (полное или частичное) электропитания (основного и резервного) |
- доклад Председателю Правления;
- вызов дежурного электрика здания;
- звонок в Мосэнерго;
- при неполном отключении, перевод компьютеров (серверов, сетевого оборудования, компьютеров в узле связи) на работающие розетки (1);
- при полном отключении - перенос отправки и формирования макетной ведомости на ноутбук (2).
|
10-20 минут (1)
30-60 минут (2) |
|
Начальник УИТ, Начальник ОТО, Начальник АХО.
|
| Повреждение телефонной сети |
- доклад Председателю Правления;
- звонок в бюро ремонта телефонного узла (соответственно территориальному расположения офиса);
- фиксация времени и даты заявки в бюро ремонта;
- перепрограммирование АТС, для перераспределения нагрузки на телефонные линии (при частичном повреждении) (1);
- оповещение Охраной Банка пульта вневедомственной охраны, при повреждении линии тревожной кнопки.
|
30 минут (1) |
|
Начальник УИТ Начальник ОТО, Ответственный сотрудник за АТС, Охрана Банка
|
| Повреждение оптического кабеля (доступ в Интернет) |
- доклад Председателю Правления;
- запрос в компанию-провайдер характер отказа, возможные сроки восстановления.
|
|
|
Начальник УИТ Начальник ОТО
|
| Сбой работы сервера баз данных |
- доклад Председателю Правления;
- восстановление работоспособности сервера (по возможности) (1);
- при не восстановлении работы сервера в течении определенного времени (1 час) - переход на работу АБС на ночную копию баз данных (2);
- вызов специалистов из компании-поставщика для диагностирования и исправления поломки.
|
30 минут (1) 50-60 минут (2) |
|
Начальник УИТ, Начальник ОТО
|
| Прекращение доступа пользователей к интернет-сайту Банка |
- связаться с администратором сайта, поставить в известность о прекращении доступа.
- в случае невозможности связаться с администратором, выйти напрямую на поставщика услуг, и выяснить ситуацию.
|
|
|
Начальник УИТ, Начальник ОТО
|
| Прекращение работы КлиентБанк (BSS, iBank) |
- проверка каналов связи (телефонные линии, доступ в интернет) (1);
- действовать по соответствующим пунктам аварийного плана;
- восстановить работоспособность компьютеров и периферийных устройств, ответственных за работу систем (2).
|
10 минут (1) 40-60 минут (2) |
|
Начальник УИТ, Начальник ОТО
|
| Нестабильная работа или выход из строя АТС |
- доклад Председателю Правления (1);
- звонок в компанию-поставщик АТС, для консультаций и, по возможности, восстановления работоспособности (2).
|
10 минут (1) 20-30 минут (2) |
|
Начальник УИТ, Начальник ОТО
|